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Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Esta política describe cómo se tratan los datos personales de las personas que visitan www.magtoria.com, utilizan su formulario de contacto o conversan con su asistente virtual, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

2. Datos que se recogen y finalidad

Se tratan datos personales únicamente cuando el usuario los facilita voluntariamente por alguno de estos canales:

• Formulario "Solicitar diagnóstico estratégico": nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono móvil (opcional) y el mensaje que el usuario decida escribir.
• Asistente virtual de IA "Victoria": el contenido de la conversación y, si el usuario decide facilitarlos, nombre, teléfono y correo electrónico para que el equipo de Magtoria pueda contactarle.
• Correo electrónico dirigido a info@magtoria.com.

Estos datos se utilizan exclusivamente para responder a las consultas y solicitudes de diagnóstico recibidas y, en su caso, para gestionar la relación comercial si el usuario contrata los servicios de Magtoria. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario, ni se elaboran perfiles con los datos recogidos.

3. Asistente virtual de inteligencia artificial (Victoria)

Victoria es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Cuando el usuario escribe en el chat, el contenido de la conversación (hasta los últimos mensajes intercambiados) se envía desde el servidor de Magtoria a Anthropic, PBC, proveedor del modelo de IA que genera las respuestas, que actúa como encargado del tratamiento. Anthropic está situado en Estados Unidos, por lo que se trata de una transferencia internacional de datos que se ampara en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD.

Recomendamos no incluir en el chat datos especialmente sensibles ni información que no sea necesaria para atender la consulta. Si el usuario facilita sus datos de contacto a Victoria, estos se envían por correo electrónico al equipo de Magtoria y se registran en el listado de contactos descrito en el apartado 6.

Puede encontrar más información sobre el uso de IA en el apartado 7 del Aviso Legal.

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento es el consentimiento del usuario, prestado al enviar el formulario o al escribir voluntariamente en el chat, y el interés legítimo de atender dicha comunicación. En caso de contratación de servicios, la base legal es la ejecución del contrato. El uso de herramientas antispam y de límite de uso (apartado 5) se basa en el interés legítimo de proteger la seguridad del sitio web.

5. Seguridad y prevención de abusos

Para evitar envíos automatizados y usos abusivos, el formulario incorpora el servicio hCaptcha, y el servidor aplica límites de uso por dirección IP al asistente virtual. Estos datos técnicos (como la dirección IP) se tratan solo con esa finalidad de seguridad y se conservan de forma temporal.

Área privada «Acceso clientes». Para proteger el área privada del sitio, el servidor registra cada intento de acceso (fecha y hora, dirección IP con su último tramo anonimizado, navegador y resultado), aplica un límite progresivo de intentos fallidos (para ello conserva durante un máximo de 24 horas una huella no reversible de la dirección IP), incorpora el servicio hCaptcha en la pantalla de clave y envía un aviso por correo electrónico al responsable del sitio en cada acceso correcto o ante un pico de intentos fallidos. Estos registros se usan solo para detectar accesos no autorizados y se conservan un máximo de 6 meses. Las demostraciones del área privada no guardan las conversaciones ni los datos que se escriban en ellas.

6. Conservación de los datos

Los datos de contacto y el contenido de las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, si no se llega a establecer una relación comercial, se suprimirán en un plazo máximo de 12 meses desde el último contacto. Si se contratan servicios, se conservarán durante el tiempo exigido por la normativa fiscal y mercantil aplicable y durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

No se ceden datos a terceros con fines propios, salvo obligación legal. Intervienen los siguientes proveedores como encargados del tratamiento, solo para prestar el servicio técnico indicado:

• Hostalia: alojamiento del sitio web, de los archivos del servidor y del listado de contactos.
• Web3Forms: procesa el envío del formulario y lo reenvía por correo electrónico a Magtoria.
• hCaptcha (Intuition Machines, Inc.): verificación antispam del formulario y de la pantalla de clave del área privada.
• Anthropic, PBC: modelo de inteligencia artificial del asistente virtual (ver apartado 3).

8. Derechos de las personas usuarias

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Magtoria se están tratando datos personales que le conciernan y, en particular, a acceder a sus datos, rectificar los inexactos, solicitar su supresión, así como a solicitar la limitación, oposición o portabilidad de sus datos, y a retirar el consentimiento en cualquier momento. Puede ejercer estos derechos escribiendo a info@magtoria.com, indicando el derecho que desea ejercer.

9. Reclamaciones

Si considera que sus datos no se tratan conforme a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).